1. Părțile și obiectul
Acest acord completează Termenii. Clientul B2B este operatorul datelor cu caracter personal introduse în eInterventie despre clienții, contactele și personalul său, iar STERIE DANIEL PFA este persoana împuternicită pentru aceste prelucrări.
Obiectul este furnizarea platformei pentru organizarea intervențiilor, evidenței clienților, remindere SMS, suport, securitate și funcțiile de voce/AI activate de Client. Prelucrarea are loc pe durata contractului și, după încetare, numai în intervalul necesar exportului, ștergerii sau obligațiilor legale.
2. Instrucțiuni și confidențialitate
Persoana împuternicită prelucrează datele numai pe instrucțiunile documentate ale Clientului, inclusiv prin utilizarea funcțiilor platformei. Persoanele autorizate de Furnizor sunt obligate la confidențialitate.
3. Securitate și asistență
Furnizorul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului, inclusiv control al accesului, autentificare, separare pe organizații, jurnalizare și măsuri de protecție a infrastructurii. Furnizorul asistă rezonabil Clientul pentru solicitările persoanelor vizate, evaluări de impact, consultări și incidente de securitate, ținând cont de natura prelucrării și informațiile disponibile.
4. Incidente
Furnizorul notifică Clientul fără întârziere nejustificată după ce ia cunoștință de un incident de securitate care afectează datele procesate în numele Clientului și oferă informațiile disponibile necesare evaluării acestuia.
5. Subprocesatori
Clientul autorizează general utilizarea subprocesatorilor necesari pentru furnizarea serviciului, cu informarea prin această pagină înainte de schimbările materiale. În funcție de funcțiile activate pot fi implicați Deepgram, OpenAI și Nodo. Oblio și Netopia pot procesa date de facturare și plată în rolurile stabilite de documentația lor contractuală.
Condiție înainte de lansare: Furnizorul va completa aici hostingul, locația datelor, backup-urile și subprocesatorii confirmați, după verificarea acordurilor și a transferurilor internaționale aplicabile.
6. Returnare și ștergere
La încetare, Clientul poate cere exportul la contact@einterventie.ro. După maximum 30 de zile, Furnizorul șterge sau anonimizează datele operaționale, cu excepția celor care trebuie păstrate prin lege sau pentru apărarea drepturilor.
7. Categorii de date și persoane
Pot fi procesate datele de contact ale clienților finali, reprezentanților, tehnicienilor și utilizatorilor: nume, telefon, e-mail, adresă, date despre echipamente, intervenții, programări, remindere și conținutul confirmat al intervențiilor. Clientul stabilește exact categoriile introduse și răspunde pentru legalitatea acestora.